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    杭州空調維修,杭州空調拆裝,杭州空調銷售,杭州空調安裝,杭州空調移機=美琪空調網
         企業信息
         服 務 規 范
         
    服務規范

    上門安裝維修服務規范標準
    一、 上門前:
    1、 如約上門時間
    2、 著裝整潔

    二、 上門后
    1、 上門后,輕按門鈴,如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門,用腳踢等。
    2、 用戶開門后,作自我介紹"您好,我們是**空調服務人員,請問是**先生/女士嗎?我們現在進行空調服務",并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
    3、 進門前必須穿上鞋套。
    4、 語言交流,進門后向用戶詢問空調機的安裝位置或使用情況。A、安裝前認真核對發票,與機型是否相符,材料是否齊全;B、設計好安裝位置,向用戶詳細了解情況,跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);C、認真聽取用戶的故障現象說明(維修);
    5、 交流后,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。
    6、 向用戶詳細介紹安裝卡。
    7、 安裝維修時一定要注意到室內環境,布置好工作現場。需要移動家具時,要跟用戶協商,征得用戶同意后方可移動。
    8、 保持手部清潔,避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
    9、 安全安裝操作作業:A、嚴格按照空調安裝維修操作流程進行操作;B、檢查室內外機是否安裝牢固; C、對證維修,認真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;D、解釋故障,維修中出現的問題,向用戶作出合理解釋,不太清楚的請與公司聯系;
    10、高空作業:A、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩,并要及時檢查安全用品合格與否;B、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機時,必須兩人同時在場,用戶也可協助處理;D、作業結束后,應對作業現場進行清理。
    11、調試空調,教會用戶使用空調,向用戶介紹空調性能、注意事項及常用護理;
    12、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見;
    13、禮貌的和用戶說再見;

    保修:
    1、拆裝(移機)的空調保修一年。
    2、維修的空調保修一年。
    3、各單位需要常年維護,維修,保養的空調條件另議。

    空調售后服務是一個很特別的工作,因為它包含了好多方面:
    1、為了用戶的滿意:必需面微笑,說話隨和。
    2、為了空調的質量:必需安裝標準,完后通檢。
    3、為了減少空調的返修:必需處處把關,項項檢漏。
    4、為了施工人員自身的安全:必需個個培訓,人人上險。
    總部所在地址: 朝暉六區57-1-101
    杭州下城區維修服務電話:85133008
    杭州上城區維修服務電話:85703320
    杭州西湖區維修服務電話:88858129
    杭州拱墅區維修服務電話:85332418
    杭州江干區維修服務電話:87525151
    網址: http://www.www.tubasmingle.com


     
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